購物須知、送貨方式及退換安排

 

付款方式

我能使用什麼付款方式?

(1) 銀行轉帳:確認訂單後,請轉帳金額到以下戶口,並附上相關證明發送電郵至 info@ksmall.com.hk 通知我們,

電郵主旨列明為 KSMall– 訂單號xx。收到轉帳後,KSMall.com.hk 團隊會電郵回覆顧客確認付款。

Bank Name: Bank of China
Account Name: Sunnie International Company Limited
Account No.: 012-677-1-004414-0

-Bank Name: HSBC

-Account Name: Sunnie International Company Limited

-Account No.: 121-892277838

*如在確認訂單後三天內未能收轉帳,訂單會自動取消。

(2) Stripe: 透過 Stripe,可以利用信用卡VISA、American Express / Master 付款。

(3) Alipay 支付寶 (中國內地/ 香港)

(4) 轉數快 :確認訂單後,請轉帳金額到轉數快戶口,並附上相關證明發送電郵至 info@ksmall.com.hk 通知我們,

電郵主旨列明為 KSMall– 訂單號xx。收到轉帳後,KSMall.com.hk 團隊會電郵回覆顧客確認付款。

(5) KSMall.com.hk 商店信用幣:KSMall 商店信用幣是 KSMall  的購物現金,KSMall  商店信用幣 $1 的價值等同於 HK$1。
每次結帳時,系統會自動扣除 KSMall  商店信用幣,餘額會繼續保留於用戶的帳戶內,不設任何有效期限。

 

我的訂單將以哪種貨幣結算?
如果訂單是透過 PayDollar 利用信用卡 VISA / Master 或用銀行轉帳方式付款,會以港幣 (HKD) 結算。

 

付款用什麼貨幣?

如果您選擇使用信用卡Master /VISA/萬事達卡, 轉數快, 信用幣, 支付寶HK 或銀行轉帳,付款將以港幣支付。

 

送貨服務

KSMall.com.hk 提供多種的發貨方式包括辦公室自取及上門派送。

辦公室自取: KSMall.com.hk  團隊在安排好貨品後,會通知你到辦公室取貨,貨品領取的期限為 15天,若在期限內沒有取貨,請聯絡我們再安排發貨。

上門派送: 凡購物滿港幣$500,KSMall.com.hk 會提供免費送貨服務 (只限香港)。但如果訂單扣除缺貨金額後不超過500港元,客戶應相應支付運費。

KSMall.com.hk  為每個訂單於運送過程中投保,直至貨品送到給你或被提取。提取貨品時,你需要簽署收取產品確認。簽署後,你開始為貨品承擔責任。

如果收貨人或提取人不是原來購買者,或者交付的是禮物,即表示你接受上述人士的簽署確認為送貨證據並表示 KSMall.com.hk 已完成你的訂單,同時接受相關的責任轉移。

 

你們提供免費送貨服務嗎?

香港:折扣後超過港幣500的訂單自動享受免費送貨。 (請在購買前仔細閱讀條款)

 

運費表

區域 1 :香港

區域 2:中國、澳門、臺灣

區域 3 :日本、馬來西亞、泰國、印尼、菲律賓、新加坡、汶萊達魯薩蘭國

區域 4:英國、美國、加拿大、法國、澳大利亞、其他國家

* 如果客戶需要使用其他運輸方式,請發送電子郵件至info@ksmall.com.hk。

*國際包裹一般會以空郵/特快專遞/其他快遞寄出。

*如客戶需求使用其他運送方式,請電郵至info@ksmall.com.hk與KSMall.com.hk 客服聯絡。

 

訂單派送需時多久?

確認收到付款後,KSMall.com.hk  團隊會盡力於7-14個工作日內發貨。從貨倉出貨後至顧客收到商品,另外需時23個工作天。
順豐或其實郵寄公司會就不同地區有不同的所需派送時間,如運送地址是工商大廈一般會在一至兩個工作天完成派送,非工商大廈或偏遠地區則需要額外工作天才能完成派送。基於涉及第3方派送服務公司,如客人下單前後向我們作出查詢或要求特定日期或時間派送,我們會儘快向順豐速運轉達,但順豐或其實郵寄公司未必能保證實際的送抵時間。

如果商品沒有現貨,我們會安排專人通知顧客。我們會盡力及有效率地安排發貨;然而,商品運送時間會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及當地或本港公眾假期等因素影響。我們並無約束力及不對因延誤而引致的損失負上任何法律責任。

 

訂單將由哪間速遞公司派送?

我們主要使用順豐速遞送貨到香港 / 澳門及中國內地。另外,我們會安排不同的速遞公司送貨到其他國家及地區。

 

如果速遞公司未能成功投遞我的訂單,而把包裹退回 KSMall該怎麼辦?

無法投遞的原因可能包括地址不正確、收件人不在或商品無人認領。當收到無法投遞的訂單包裹,KSMall 將會以電郵方式通知該顧客,並安排重新送貨。

而顧客需繳付重新投寄之實際運費及手續費。

 

貨品派送後決定更改運送方式?

如客人於貨品派送後更改使用其他快遞公司/ 取件方式,客人需要支付重新發貨的實際運費。

 

我的訂單有追蹤編號 (Tracking Code) ?

有。以上的速遞公司均設有訂單追蹤編號 (Tracking Code) 的服務,您可以隨時查看最新的運送情況。

 

寄往香港以外的國家須要繳付商品關稅嗎?

有關寄往香港以外的國家的商品,用戶需自行繳付關稅、進口稅、商品及服務稅、增值稅 (VAT) 或其他進口銷售稅項。顧客需在簽收商品時繳付相關費用。

 

退換政策

KSMall.com.hk 希望為你提供最佳的網上購物體驗,因此設有免費的 7天退換貨政策。

如果未能對貨品百分百滿意,你可以於收到貨品當天計起 7天內電郵通知我們換貨/退貨。

**列明不設退換產品/預購品除外**

KSMall在產品頁面上已清楚說明不設退換的產品, 圴不設退換。

若產品頁中的描述/ 標題已列明不設退換, non returnable, non exchangeable, no exchange等字眼,  即表示訂購該產品後恕不接受退換。

如對退換條款有任何疑問,請於下單前提出。

 

如何退換貨? (不適用不設退換產品/預購品)

退換程序一般需時 7 至 14個工作天。

請於收到貨品當日計起 7天內連同以下表單電郵至 info@ksmall.com.hk

姓名:

電話:

訂單編號:

退換原因:

 

KSMall 團隊會於收到電郵的 3個工作天內回覆電郵,請按照電郵指示退回產品到我們的辦公室。

顧客可以選擇於辦公室領取更換的貨品或郵寄。如選擇郵寄,顧客需要支付所有來回運費,顧客需在簽收貨品時繳付相關費用。

 

有甚麼退貨須知?

換貨/退貨必須在收到貨品當天計起 7天內進行,只可以退換貨品一次 (每張單計)

退換的貨品必須維持原狀: 即未經穿著、使用、清洗或者剪牌,並放於沒受損壞原裝品牌包裝盒及包裝袋,而且所有價錢牌均完好無缺。

 

若貨品不符合以上條件,恕不接受退換貨。

換貨貨品一般於收到退貨後7 – 14 個工作天內送出,若無貨又未註明選項,我們將作退款處理。

假如商品於退貨途中遺失,KSMall 恕不負責

 

無法辦理退換貨的情況:

圖片與實物的色差問題、產品測量方式的標準不同、輕微脫線、皮革壓紋、有微痕、已經使用、曾被修改、產品已下水洗滌出現染色/縮水、沾有非貨品的氣味(如香水/香薰/香煙/汗味/異味/洗衣液/柔順劑等),以及原始標籤,標籤或包裝撕裂; 或包含由客戶造成的對原始條件的任何更改的產品恕無法提供退換貨服務。

 

如何退款?

退款至銀行儲蓄戶口/PAYME退款

 

退款如何計算?
一般情況下,KSMall 會根據當時客人所購買貨品時的價錢作退款。但假若客人是以優惠劵購買貨品,
我們會以閣下支付的金額扣除優惠劵的金額便得出應退款金額。如有任何爭議,KSMall 將擁有最終權。

 

 

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